面对社会企业与广大群众对“获得电力”的要求进一步提升，南沙供电局努力做好优化营商环境，从优化业扩流程、优化客户智能体验、主动服务客户用电报装等环节入手，努力提升客户满意度。

优化业扩流程，精简办电资料

进一步精简客户办电资料，建立资料清单制，不得额外要求客户提供资料。实行业扩报装申请“二证办理”，低压现场勘查与业扩配套、计量装表同步进行。施工装表无法实施的，工作人员应现场书面告知客户。在物业区或到各镇街、村居做好各式宣传，告知客户可通过网厅、微厅等各种方式足不出户办理用电申请报装手续，遇到只有老人或小孩的家庭，可收集客户报装资料后帮客户走申请流程，做好无微不至的服务，令客户感受到南网服务的精神和文化，感受到党委尽力为人民办实事的温暖。

优化客户智能体验，实现多渠道受理。

南沙区做好国家级的自贸区，应在智能化电网方面走在全国的前列，要敢于打破传统人工受理模式，推行“互联网+”业务受理、工单自动流转、进度查询信息等功能，缩短工单运转时间，增加业务流程透明度。在营销系统逐步完善的基础上，拓展实现客户在电子渠道可自行预约勘察时间、验收时间、计量装表等业务。融合广州和深圳等大湾区的创新动能，大力开发各式各样的互联网业务软件，并大力推广像“掌上营业厅”、 “微信营业厅”等手机 APP 客户端的应用，为优化客户体验，我局成立了广州区域最大的“客户体验中心”，向智能化服务型企业转型走出了坚实的第一步。

全过程办电服务便民利民

主动服务客户用电报装。建立客户用电咨询服务机制，提前告知客户报装手续，使客户报装前就准备好相关文件和必要手续，及时启动业扩配套项目建设。客户签订用电需求意见表可开展电房建设和委托设计，若涉及业扩配套项目的需同步签订电房协议，并视为投资预计划下达，可开展施工图设计、物资采购、规划和开挖手续办理等工作。待客户电房土建建设完成后，正式受理并与客户签订供用电协议、正式立项后业扩配套项目建设可进场施工。一种理念，用心服务。用电客户在办理用电过程中，即使条件暂不具备，客服人员也决不简单地用“不”字将客户拒之门外，他们通过换位思考问题，认真研究方案，克服困难为用户解决用电问题，用微笑服务实现与客户的“微笑面对面，沟通零距离”。

要提前做好配电电网的规划

为降低客户用电成本，实施了客户报装“实行先接入，后改造”的原则，改造项目同步立项，优先满足客户需求。平时我局应做好配网的布局，主动联系当地政府，沟通、协调好建设用地和确定线路走廊等问题，尽量做好多布点，完善电网的区间合理结构，除电网建设受阻区域外，能保证所有线路、台区负载率100%（含新接入负荷）以下均无条件接入。

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